10月14日是中國傳統節日重陽節，社交各界紛紛聚焦老年人生活便利，和往年相比，相關部門和企業對互聯網適老化改造的關注度更高，其中工信部針對網友提出的“搭建中國老年人智能服務平臺”的建議回復稱：“將認真研究，統籌納入下一步工作考慮”，并在回復“關于完善和落實措施，為老年群體跨越‘數字鴻溝’”提案時強調適老化互聯網、App不得再設廣告插件等。

目前包括BAT等在內的大多互聯網企業都在嘗試App適老化改造，涉及社交、購物、搜索、出行等場景，改造前后的體驗集中表現在字體和按鈕放大、操作流程縮短等。但對于銀發網友群體而言，目前適老化App的認知度較低，多元的交互方式和數字化操作普及同步走，將成為適老化App改造的主流路徑。

字體變大只是基礎

10月14日，北京商報記者體驗微信、淘寶、百度等用戶規模前十的App發現，要不已推出老年人版本，要不基于App本身上線了老年人模式。以淘寶為例，10月14日當天淘寶在最新版本中，正式上線拍藥瓶買藥功能，不久前淘寶還推出了“長輩模式”，圍繞信息簡化、字體放大、上線語音助手做了改造。

對比多個App，雖然適老化改造的進度不同，老年版模式的叫法不同，但最基礎的都是字體、按鈕變大。

那么僅僅只要放大就夠了嗎？微信相關人士在向北京商報記者介紹時表示，“微信原有的字體調大功能，是機械地放大字體，有時會導致部分文字被縮略或遮擋，影響信息完整。新上線的‘關懷模式’會盡可能保證頁面協調舒適。文字、圖標顏色和背景的亮度對比值提高到了4.5:1，按鈕和文字連接[1] 的點擊響應區域也相應增大”。

這場不約而同的App適老化改造，主要基于在國家相關部門的推動。2020年，老年人的數字鴻溝和數字排斥引發全社會關注，國務院辦公廳在2020年11月印發了《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》。同年12年，工信部印發《互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動方案》，決定自2021年1月起，在全國范圍內組織開展為期一年的互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動。2021年4月，工信部在專項行動中制定發布《移動互聯網應用（App）適老化通用涉及規劃》，督促指導首批列入改造名單的43個App立即改造。

AI交互被重視

工信部也提到，部分App操作流程復雜，不夠直觀，沒有考慮老年人知識背景和操作程度的問題。鼓勵App推出界面簡單、點按方便等適合老齡化操作的模式，引導App支持自定義手勢，進一步簡化交互操作，并指導終端設備企業在功能機中增加智慧化應用，在智能機中增設極簡模式。

比如滴滴針對老年群體上線“一鍵叫車”“電話叫車”等功能。微信支付推出了一對一電話客服服務。百度適老化的切入點也在交互層面，不過側重于語音，百度公益高級經理、五福AI助老項目負責人王丹表示，五福平臺是通過更自然友好的語音交互方式，降低老年人使用智能設備享受內容與服務的門檻。

“五福AI助老計劃”是百度8月啟動的，聯合權威機構專為老人群體定制健身鍛煉，以及心理疏導等科學專業內容，并提供日常生活服務。預計到年底，百度智慧助老公益項目的全國城市征集活動將落地8座城市，并為入選城市捐贈一批五福AI助老定制版的智能設備。老人通過“小度小度”語音指令，就能和設備互動，享受健康管理、科學鍛煉等養老服務。同時，百度旗下百度健康也為落地城市提供免費的在線義診服務。百度相關人士告訴北京商報記者，五福AI助老計劃已經落地5座城市。

不得設任何誘導式按鍵

相關部門已在功能改造上做出規劃，企業端也正在改造中，那互聯網適老化還有什么難點呢？可能是網絡安全和數字化技能操作。

根據中國社會科學院社會發展戰略發展研究院發布的《后疫情時代的互聯網適老化研究》報告（以下簡稱《報告》），48.58％的被訪老年人認為互聯網上的信息基本科學且可信，81.48％的被訪老年人認為自己能夠辨別互聯網流傳信息的真假。但僅有62.34％的被訪老年人會利用網站、手機程序App等工具核實信息真假。

針對上述問題，國家相關部門和互聯網企業正在想辦法。目前工信部組織基礎電信企業在線下營業廳舉辦手機課堂等活動1.3萬余場，組織互聯網企業帶著手機走進老年社區、老年大學，為老年人提供常用APP應用輔導、專屬講解等服務。由各地政府部門、支付寶等企業發起的公益志愿行動藍馬甲，正在12個城市進行講座，用短劇等形式宣傳智能手機使用以及反詐知識等。

支付寶相關人士告訴北京商報記者，隨著數字化技術加速覆蓋醫療、養老、交通出行等生活的方方面面，老人面臨著更顯著的數字鴻溝，其中心理鴻溝、技術鴻溝成為橫亙在老年人面前的兩大難題。

針對廣告紛擾和誘導下載問題，工信部在專項行動中明確要求，互聯網網站和手機App完成改造后的適老版、關懷版、無障礙版本，不得再設有廣告插件，付款類操作不得設任何誘導式按鍵，以便各類特殊群體方便、安全地使用。來源：北京商報